La veille C mon TIC

Les réseaux sociaux ont la cote en ce moment. Facebook ou même Twitter, sont d’abord utilisés dans un contexte personnel : pour échanger avec ses amis, garder contact, se faire des amis, … Qu’en est-il de l’usage professionnel ? Et en particulier pour les bibliothèques ?

Quelques bibliothèques ont adopté Twitter, notamment parce que c’est un excellent outil de communication et de veille. Récemment, j’ai vu se multiplier les articles sur Twitter en bibliothèque, partout, on nous dit quelles sont les méthodes pour bien tweeter. Intéressant, certes. Mais, dans la réalité, ça se passe comment pour les bibliothèques ? Car il y en a beaucoup qui n’ont pas attendu d’avoir le guide pratique du bon « tweetage » pour s’y mettre…

Dans l’idéal : comment utiliser Twitter ?

• Se tenir informé des dernières nouvelles
• Repérer des experts de domaines intéressants pour la bibliothèque
• Observer comment les autres bibliothèques utilisent Twitter
• Partager des connaissances, des liens
• Se servir de Twitter pour avoir des retours (feedback) par les publics sur des services mis en place dans la bibliothèque : créer une communication
• Trouver des personnes avec des intérêts communs pour avoir des réponses à des questions précises : sentiment de communauté
• Essayer de tweeter régulièrement et éviter absolument les periodes de silence.
• Savoir ce que les gens pensent / disent de vous. Et n’hésitez pas à y participer.
• Ne pas oublier de communiquer avec vos followers ! Que la communication n’aille pas que dans un seul sens.
• Utilisez le langage Twitter !
• Eviter de trop tweeter ! Ne spammer pas vos followers !
• Soyez à jour avec de nouveaux outils et applications qui peuvent être utilisés de manière productive dans la bibliothèque.
• Informer sur les services et évènements de la bibliothèque
• Pour certaines informations en direction du public : utilisez Twitter plutôt que le mail !
• Utiliser Twitter pour promouvoir des infos de votre blog ou site
• Sur Twitter, on fait passer des messages courts. Profitez-en pour faire passer des infos ponctuelles, en temps réel : nombre de personnes à un évènement, fermeture/ouverture de la bib, ….
• En savoir plus sur les collègues et leurs centres d’intérêt
• Promouvoir la bibliothèque

Extrait de la liste des 100 façons d’utiliser Twitter en bibliothèque

Dans la réalité : quels usages ?

Commençons par un état des lieux, en listant les quelques comptes Twitter des Bibliothèques Municipales françaises, en analysant la façon dont elles tweetent, ce qui nous permettra, ensuite, d’établir un premier bilan.

• Médiathèque de Troyes : @mediathequetroy

Tweets sur l’avancement des travaux de la médiathèque
60 followers
Date du 1er tweet : 12 août 2008

• Médiathèque de Corbeil Essonnes : @mediatheque

Tweets sur les animations et les expositions
Identifiant du compte très implicite !
39 followers
0 following !
Publication : plusieurs fois par jour mais très irrégulièrement
Date du 1er tweet : 12 mai 2009

• Bibliothèque de Fresnes sur Escaut : @bmfresnesescaut

Tweets sur des informations générales concernant la bibliothèque
4 followers
Date du 1er tweet : 3 octobre 2009

• Bibliothèque Municipale d’Angers : @BMAngers

Tweets pour annoncer des animations de la bibliothèque (les liens renvoient vers les annonces déjà publiées sur Facebook)
21 followers
Date du 1er tweet : 29 août 2009

• Médiathèque de Saint-Médard-en-Jalles : @MediathequeSMJ

Informations pratiques et tweets sur les expositions de la bibliothèque
26 followers
Date du 1er tweet : 24 juin 2009

• Médiathèque d’Issy les Moulineaux : @issymediatheque

Surveille les informations sur la bibliothèque qui sont diffusées sur le net et les rediffuse sur Twitter
Utilise les ReTweet !
18 followers
Date du 1er tweet : 13 juin 2009

• Bibliothèque de Rennes Métropole : @bibrennesmetrop

Au moins 5 tweets par mois
Tweets sur les animations et les divers évènements de la bibliothèque, sur les horaires d’ouverture et sur les services
160 followers
Date du 1er tweet : 18 janvier 2009
Utilisation des Hashtags

• BM de Toulouse : @biblio_tlse

En moyenne moins de 5 tweets par mois
Tweets sur les évènements et les expositions de la bibliothèque, annonces concernant le site de la bibliothèque et le catalogue
Suit beaucoup de bibliothèques
A ouvert un compte Twitter pour la recherche d’emploi
338 followers
Date du 1er tweet : 2 mai 2008
Les tweets commencent par une date – il y a un véritable effort pour mettre en valeur les tweets.

• Médiathèque de Sedan : @med_sedan

Tweets sur les expositions
16 followers
Date du 1er tweet : 25 juillet 2009

• Médiathèque de Quimperlé : @mediatheque29

Reprend le début des articles du blog de la médiathèque, fait de la veille.
Tweete assez régulièrement
Quelques tweets sur les services proposés
En fait, pourrait servir de fil RSS pour le blog
103 followers
Date du 1er tweet: 5 août 2009

• Bibliothèque Monnaie (Romans sur Isère) : @bibliomonnaie

Tweete plusieurs fois par jour ! et régulièrement
Tweets sur les articles des blogs de la bibliothèque et sur les animations
124 followers
Date du 1er tweet : 22 mars 2008

• Médiathèque Bellevue (Brest) : @bibliobellevue

Tweete plusieurs fois par mois, assez régulièrement
Tweets sur les animations, informations pratiques (horaires de la bibliothèque)
6 followers
Date du 1er tweet : 18 novembre 2009

Je n’ai trouvé que ces bibliothèques (publiques), si vous en connaissez d’autres, n’hésitez pas à me les signaler afin qu’on puisse compléter cette liste.

Si vous voulez suivre les bibliothèques qui tweetent pour avoir des exemples concrets de l’application de Twitter en bibliothèque, je vous conseille de suivre cette liste.

Quel constat ?

Les bibliothèques publiques françaises qui ont ouvert un compte sur Twitter ne sont, finalement, pas si nombreuses. Les quelques bibliothèques qui l’utilisent ont, en général, ouvert un compte en 2009, la pratique reste encore timide pour certaines.

Les bibliothèques ont, il me semble, clairement oublié un des objectifs de Twitter qui est quand même de communiquer ! Vous allez me dire : mais elles communiquent puisqu’elles diffusent des informations sur leurs animations et services ! Oui, mais la communication doit se faire dans deux sens : dans l’idéal, on nous dit que Twitter permettrait aux bibliothèques de recueillir des commentaires de leurs publics, d’échanger avec eux. Encore faudrait-il que ce public utilise Twitter ! Or, l’outil est trop récent et encore trop peu connu pour que ce soit possible pour l’instant.

Et, il y a aussi les BM qui mettent leur profil Twitter en privé, je ne vois pas l’intérêt. Peut-être pour communiquer en interne, entre collègues…

Reprenons quelques idées de la liste des pratiques idéales de Twitter en bibliothèques et voyons ce qu’il en est :

• Se tenir informé des dernières nouvelles : encore faudrait-il que la bibliothèque suive d’autres bibliothèques, des bibliothécaires (qui sont une excellente source d’information) et c’est loin d’être le cas.
• Repérer des experts de domaines intéressants pour la bibliothèque : Il est aisé de « repérer », mais suivre ces experts demande du temps à la personne qui sera chargée de gérer le compte de la bibliothèque et donc de veiller tous les tweets.
  
• Observer comment les autres bibliothèques utilisent Twitter : J’ai pu remarquer que la bibliothèque de Toulouse suivait un certain nombre de compte de bibliothèques. Dans l’idéal (toujours), il faudrait suivre des comptes de bibliothèques américaines ou canadiennes qui ont bien compris (pour certaines) comment exploiter efficacement Twitter.
• Partager des connaissances, des liens : les liens qui sont partagés concernent, la plupart du temps, la bibliothèque. On aimerait voir un véritable travail de veille, avec des liens, des idées, des avis sur le monde des bibliothèques
• Se servir de Twitter pour avoir des retours (feedback) par les publics sur des services mis en place dans la bibliothèque (créer une communication ) : Certaines bibliothèques font part de la mise en place de nouveaux services, mais il n’y a, malheureusement, pas de retours de la part des publics
• Ne pas oublier de communiquer avec vos followers ! Que la communication n’aille pas que dans un seul sens : les bibliothèques communiquent peu avec leurs followers/followings
• Utilisez le langage Twitter ! : certaines bibliothèques utilisent les retweets, les hashtags. Elles savent utiliser efficacement les abrévations pour respecter les 140 caractères.
• Pour certaines informations en direction du public : utilisez Twitter plutôt que le mail ! : peut-être qu’en communiquant à certains usagers en particulier (grâce aux DM notamment, mais ça implique de connaître qui est qui sous son pseudo Twitter), la communication pourrait se débloquer et inciter le public à échanger avec la bibliothèque.
• Sur Twitter, on fait passer des messages courts. Profitez-en pour faire passer des infos ponctuelles, en temps réel : nombre de personnes à un évènement, fermeture/ouverture de la bib, … : pratique peu courante mais qui devrait se répandre parce que la diffusion de ce genre de messages crée un sentiment de proximité entre la bibliothèque et le public.

Quelques exemples dans d’autres bibliothèques

• Bibliothèques de Montréal : @Bibliomontreal

Discussion avec ses followers / followings
Utilisation des RT, des Hashtags
Véritable travail de veille sur le monde des bibliothèques
Tweets réguliers
Utilise l’application Seesmic pour tweeter

C’est, selon moi, la bibliothèque qui a le plus compris l’intérêt de Twitter, qui sait parfaitement l’utiliser et l’exploiter.

• Médiathèque du CDDP d’Indre et Loire : @cddp37

Veille, utilisation des hashtags et des RT,..

• Bibliothèque Universitaire Poitiers : @pictup

Commentaires sur le nombre de présents dans la bibliothèque, l’ambiance des salles, et divers petits messages très légers mais c’est aussi ça Twitter !

• Bibliothèques du Service Commun de Documentation de l’Université de Bretagne Occidentale : @buboscd

• Bibliothèques de l’Université Libre de Bruxelles : @BlogusOperandi

• Bibliothèque Francophone Multimédia de Limoges : @BfmLimoges

Quelques ressources intéressantes sur l’utilisation de Twitter en bibliothèque

Présentation Twitter (diaporama par Risu)

Bibliothèque, Twitter… et moi (Espace B)

Twitter (par Sophie Cornière in Bibliothèque(s) n°45)

Pourquoi utiliser Twitter dans les bibliothèques ? (Bibliobsession)

Je twitt, tu twitts, il twitt… (Aventurières @web 2.0)

Liste des bibliothèques sur Twitter (Bibliopedia)

Qui twitte en bibliothèques ? (Des bibliothèques 2.0)